叫号机可以解决排队过程中遇到的“慢”“乱”等不好的现象。若想能真正解决这些问题,我们需要利用好叫号机,使其发挥大效益。
负责人要充分做好叫号引导工作。主动迎接客户,问清其即将办理的业务种类,帮助其在叫号机上正确领取所属业务类别的叫号单,避免出现废号以及无效等候现象。
其次,柜员完结一笔业务后继续按动呼叫按纽可继续呼叫下一位客户。针对部分客户办理完结业务后不及时离开柜台,而是占据窗口继续梳理私人物品等现象,柜面服务人员若及时叫号,从而促使其及时离开。
还有,一些特殊情况,执行不叫号制度。对部分时点银行营业厅客户数量少于服务窗口数量的现象,由大堂经理直接引导客户至空闲服务窗口,此举既节省了客户等待时间,又能节省叫号机的纸源。
只要我们真正做到了科学、合理的使用叫号机,那么它大效用才能真正发挥出来。
从使用排队叫号机的情况来看,效果是非常明显的。以前市民在农村信用社排队办理业务时,经常遇到前面顾客办理的业务比较复杂。而排队机可以将不同的业务进行区分,并且按照先来先办的原则按照先后次序办理业务,从而避免“排错队”现象的发生。
之前人们到信用合作社办事经常要排队,虽然办理业务的时间只有短短的一两分钟,可排队就要二三十分钟,而且还会存在密码被偷窃的危险。现在有了排队机,不仅缩短了等待时间、避免了排错队,而且也防止财务隐私的泄露。